一、套餐办理流程与实际差异
吴江区电信营业厅官方网页公示的在线办理流程显示，用户可通过电话预约或APP操作完成套餐变更。但在实际案例中，有用户反映线下营业厅多次拒绝办理在售低价套餐，仅推荐129元起步的高价套餐，且不同营业厅存在服务标准不统一的问题。
| 速率 | 包年价格 |
|---|---|
| 100-200M | 360元 |
| 300M | 480元 |
| 1000-2000M | 1200元 |
二、诱导升级高价套餐
电信工作人员常通过以下方式引导用户选择高价套餐：
- 隐瞒低价套餐存在，宣称”最低套餐已停办”
- 夸大网络速率需求，强调”300M起步才能正常使用”
- 捆绑赠送路由器等设备诱导签订长期合约
三、合约续约陷阱
有用户投诉称，在2023年续签3年299元套餐后，发现电信同期存在性价比更高的同价位套餐却未获告知。当用户提出异议时，电信以”广告已公示”为由推卸责任，且拒绝承认电话录音证据。
四、用户应对策略
- 办理前多渠道核实套餐信息，坚持要求书面合同
- 遭遇拒绝办理时，引用工信部规定要求变更权利
- 通过10000号、工信部网站等多渠道留存投诉记录
消费者在办理电信套餐时应提高警惕，注意保存沟通记录与合同文件。建议电信运营商加强内部管理规范，建立透明的套餐公示制度，切实保障用户知情权和选择权。
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