降档流程人为设障
据消费者反映，吴江电信营业厅通过技术手段限制套餐降级操作，APP页面仅显示高价套餐选项，如需办理降档必须前往线下营业厅。更有用户投诉在办理降档时被要求签署长达10年的在网协议，违约需承担高额赔偿金。
- 线上渠道隐藏降级入口
- 强制捆绑宽带/增值业务
- 收取不合理违约金
虚假宣传诱导升级
多位消费者遭遇”免费提速”话术诱导，实际升级后发现套餐资费翻倍且包含冗余服务。2025年吴江区用户办理的59元套餐，实际合同显示为149元捆绑套餐。客服人员在推销过程中常采用模糊话术，回避费用说明和限制条款。
强制消费套路揭秘
营业厅存在系统性营销欺诈行为：针对文化水平较低的用户限定高消费套餐选择范围，对不识字的客户强制绑定短信呼服务。2025年检测发现，用户支付的千兆宽带费用实际仅达500M网速，投诉后运营商拒绝处理。
- 虚构优惠套餐内容
- 擅自修改套餐条款
- 设置隐形消费陷阱
消费者维权困境
消费者投诉常遭遇运营商与监管部门相互推诿，2025年苏州用户宽带降速投诉案例显示，运营商要求重复购买叠加包却不解决问题。第三方投诉平台数据显示，85%的套餐纠纷因”证据不足”无法处理。
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