吴淞电信营业厅套餐费用争议焦点解析
一、隐藏费用成投诉重灾区
消费者普遍反映在办理套餐时遭遇隐性收费，包括未告知的副卡月费、宽带调速费等附加项目。某用户在2024年办理宽带套餐时，被强制绑定两张副卡，事后发现每月多扣32元费用。类似案例显示，23%的投诉涉及未明示的增值服务收费。
- 副卡管理费：10元/张/月
- 云盘服务费：10元/月
- 路由器租赁费：20元/月
二、套餐升级暗藏消费陷阱
营业厅工作人员常以”免费升级”名义诱导用户变更套餐，实际导致月费增加。2025年2月有用户反映，口头承诺的免费升级最终每月多收20元。更存在新老用户区别对待现象，有用户使用299元套餐3年未被告知同期存在流量翻倍的同价位套餐。
三、违约金争议持续发酵
提前解约需支付高额违约金成主要矛盾点。某用户注销79元宽带套餐时，被要求支付设备费180元及22.5元/月的违约金。违约金计算方式模糊，有案例显示违约金高达八百余元，且办理时未明确告知相关条款。
四、用户维权遭遇多重阻碍
投诉处理机制存在明显缺陷：10000号客服常以”按合约办理”推诿，营业厅要求用户自行取证，工信部投诉收效甚微。有用户经历4次投诉仍未解决副卡扣费问题，最终选择向媒体曝光。
- 口头承诺缺乏书面证据
- 合同条款解释权单方归属
- 投诉渠道响应效率低下
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