一、服务升级战略部署
淮阳联通营业厅计划通过三阶段推进服务升级：首先优化业务办理流程，将传统8项流程压缩至3个核心环节，部署智能终端设备实现80%业务自助办理；其次建立员工技能认证体系，每年开展4次专项培训并引入星级服务评价机制；最后打造融合5G+宽带的体验专区，提供家庭组网方案可视化演示。
二、千兆网络覆盖规划
2025年网络建设将重点实施：
- 完成城区FTTR全光WiFi改造，部署2000个万兆光端口
- 农村区域新增150个基站实现4G/5G双网100%覆盖
- 试点5G-A三载波聚合技术，营业厅周边区域下载速率提升至4Gbps
| 区域类型 | 千兆覆盖率 | 时延标准 |
|---|---|---|
| 城市社区 | 100% | <10ms |
| 乡镇中心 | 95% | <15ms |
三、用户服务流程优化
构建线上线下融合服务体系：
- 线上预约系统支持30分钟内响应
- 装维服务承诺48小时极速交付
- 建立7×24小时视频客服通道
同步推出宽带免费体验期，用户可申请7天网络质量监测报告。
四、智能化服务场景建设
新建营业厅将配置：
- AR数字沙盘展示网络覆盖实况
- 智能家居联动体验区
- 自助服务机器人导览系统
通过电子围栏技术主动推送周边用户专属优惠方案。
该规划通过服务标准化、网络超前化、场景智能化三维升级，构建”极速网络+精准服务”双轮驱动模式。预计实施后将使客户投诉率降低40%，宽带续费率提升25%，成为豫东地区通信服务新标杆。
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