一、营业时间调整背景
为适应市场变化与提升服务效率，周口电信自2024年第四季度起逐步推行营业时间优化策略。此次调整基于客户消费习惯调研，旨在解决高峰时段服务压力大、非工作时间无法办理业务等痛点。
二、具体调整内容
当前周口市区主要营业厅执行以下时间规范：
| 时段类型 | 调整前 | 调整后 |
|---|---|---|
| 工作日 | 8:30-17:30 | 8:00-19:00 |
| 周末 | 9:00-17:00 | 9:00-20:00 |
郊县网点实行差异化运营，部分网点增设周三晚间延时服务至21:00。
三、网点服务现状分析
当前服务架构呈现以下特征：
- 人员配置：执行上二休一排班制，日均在岗12小时含1小时就餐
- 业务范畴：新增宽带套餐办理服务，500M宽带套餐月费低至79元
- 技术支撑：96%柜面业务实现自助终端办理，减少客户等待时间
四、用户反馈与应对措施
根据近期服务数据显示：
- 73%用户认可时间延长带来的便利性
- 28%郊县用户反映周三延时服务知晓率不足
- 15%老年客户群体仍倾向人工服务
针对性改进方案包括：强化线下公告推送、增设银发服务专窗、优化电子渠道指引等。
周口电信通过动态调整营业时间与优化服务资源配置，有效提升客户满意度。建议持续关注特殊群体需求，加强线上线下服务协同，进一步巩固市场竞争力。
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