一、事件背景
2023年11月河南周口联通被曝光存在系统性强制更换光猫行为，工程师因未完成每月更换10个终端的任务遭辞退后揭发该事件。公司通过后台停用用户宽带账号制造故障假象，诱导用户支付299元更换新设备。
二、强制更换手段
- 后台断网：技术手段停用用户账号致网络中断
- 虚假维修：工程师谎称设备损坏强制换新
- 循环牟利：旧设备二次装机后再次要求升级
| 项目 | 市场价 | 联通收费 |
|---|---|---|
| 光猫设备 | 80-150元 | 299元 |
三、用户利益受损
该行为导致用户承担不合理费用，新用户装机时被故意安装旧设备，后续仍需重复更换。更存在后台关闭短信服务后私自添加增值业务的违规操作。
四、官方回应与调查
- 2023年11月20日省市级公司成立联合调查组
- 承诺维护客户权益但未公布具体整改措施
- 公众呼吁引入第三方监管机构介入调查
该事件暴露运营商考核机制漏洞与监管缺失，需建立透明化设备更换标准，完善消费者投诉渠道，通过独立审计杜绝企业滥用技术权限侵害用户权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/115343.html
