事件背景与曝光经过
2023年11月，河南周口联通工程师因未完成业绩指标被辞退后，实名举报公司通过后台断网、伪造设备故障等方式强迫用户更换光猫。该事件经河南电视台都市频道曝光后引发全网关注，涉事公司随即成立专班开展调查。
据内部员工披露，该操作模式已持续至少三年，涉及老用户强制升级和新用户设备降级两种套路。被强制回收的旧光猫经过翻新后，继续安装给新用户重复牟利。
断网陷阱操作手法
- 后台远程停用用户宽带账号
- 工程师上门谎称光猫损坏
- 收取299元更换新设备
- 恢复账号网络连接
技术手段上，联通通过OLT(光线路终端)管理系统实施远程断网，普通用户无法通过重启设备自行恢复。部分案例显示，公司还会同步关闭用户短信功能，强制绑定增值服务。
强制换猫背后动因
- 业绩考核压力：员工需完成每月20-30台换猫指标
- 设备循环牟利：旧光猫翻新后二次销售
- 增值服务捆绑：新光猫绑定付费网络加速包
内部文件显示，单个光猫更换可为公司带来约200元净利润，包含设备差价和安装服务费。部分营业厅将换猫任务与员工奖金直接挂钩。
用户权益受损清单
- 知情权剥夺：91%用户不知可免费升级设备
- 财产损失：单次更换多收150-200元
- 服务降级：旧设备网速衰减达30%
行业监管与反思
该事件暴露通信行业普遍存在的考核机制异化问题。2023年12月工信部已启动专项整治，要求运营商公示设备更换标准，建立全国统一的设备检测平台。专家建议将光猫纳入”三包”目录，设定6年强制报废周期。
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