智能化服务设备升级
营业厅新增了8台智能终端机，覆盖开户、缴费、套餐变更等高频业务，90%的非现金业务可通过自助设备完成。智能叫号系统实时显示等待人数，客户可扫码获取电子排队票号。
| 设备类型 | 业务覆盖率 | 处理速度 |
|---|---|---|
| 传统柜台 | 100% | 5-8分钟/单 |
| 智能终端 | 85% | 2-3分钟/单 |
服务流程优化
升级后的服务流程包含三大改进：
- 身份认证从纸质登记改为电子人脸识别
- 业务单据自动生成并同步至客户手机
- 设置专职引导员协助老年人操作设备
VIP客户可通过专属通道享受「三不办理」服务（不换卡、不换号、不登记），平均办理时长缩短40%。
客户体验提升
改造后的营业厅增设了以下服务设施：
- 无障碍通道与紧急呼叫按钮
- 配备老花镜、助听器的敬老专窗
- 带USB充电接口的等候沙发
客户满意度调查显示，环境舒适度评分从3.8提升至4.6（满分5分），投诉处理时效加快至24小时内响应。
未来服务展望
据工作人员透露，2025年第三季度将推出：远程视频业务办理、智能语音导览机器人、动态套餐推荐系统等创新服务，逐步实现「无感式」智慧服务体验。
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