营业厅周末服务安排说明
服务时间安排
周末服务时段为周六至周日的上午9:00至下午17:00，期间不设夜班服务。具体时间安排如下：
- 业务高峰期（10:00-12:00，14:00-16:00）增派服务窗口
- 午间12:00-13:30保留基础服务岗位
值班人员配置
采用轮岗制度确保服务质量，每日配置：
- 业务受理专员3名
- 技术支援人员1名
- 客户服务督导1名
值班人员均通过业务能力考核并完成服务礼仪培训。
业务办理范围
周末可办理的常规业务包括：
- 账户查询与缴费服务
- 套餐变更与合约办理
- 设备故障报修受理
- 电子渠道开通服务
企业客户业务需提前预约办理。
客户须知事项
为提升服务效率，请注意：
- 建议错峰办理（14:00后客流量较少）
- 携带完整证件原件办理业务
- 使用自助终端办理简单业务
节假日服务时间调整将提前3日公告。
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