一、服务网络整合与便民协作
2021年以来，周宁县供电公司逐步整合原有分散的供电营业厅，将服务窗口并入乡镇便民服务中心，实现“一站式”业务办理。例如七步供电所通过与当地政府合作，选派专职人员在便民中心驻点，用户可在同一地点完成电费缴纳、发票打印等多项业务，减少跨部门奔波。
- 2个服务驿站
- 1个营业厅
- 1个乡镇便民服务点
二、数字化转型与线上服务
该公司大力推广“网上国网”APP，实现电费查询、报装申请等15项高频业务线上办理。线下营业厅同步引入智能化设备：
- 自助取号系统按业务类型分流用户
- 线上预约通道减少现场等待时间
- 自助终端机支持发票打印及账单查询
数据显示，2024年线下人工业务量同比下降42%，线上服务占比提升至67%。
三、服务标准与流程优化
根据国家电网服务规范要求，周宁营业厅实施三大标准化举措：
- 推行首问负责制，确保问题闭环处理
- 设立绿色通道服务特殊群体
- 严格执行“来有迎声、去有送声”礼仪规范
服务人员需通过每月业务考核，包括应急响应能力测试及服务话术演练。
周宁供电营业厅通过物理网点重组、数字化升级与标准化建设，构建起“线上为主、线下兜底”的新型服务体系。调整后用户平均业务办理时长缩短至8分钟，2024年服务满意度达98.6%。
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