焕新升级背景与目标
随着5G技术普及和数字化转型加速，周至电信响应集团”好服务 更随心”战略，于2025年启动营业厅全面升级。本次改造以”星级服务标准化、客户体验智能化”为核心目标，通过硬件设施迭代与服务体系重构，打造县域智慧服务新标杆。
星级服务：从基础到差异化
升级后的营业厅实施三级服务体系：
- 基础服务标准化：执行”无忧订退”政策，7天免违约金退订，资费公示透明化
- 专属服务个性化：设置爱心翼站专区，提供老年群体绿色通道
- 增值服务场景化：推出家庭网络诊断、智能家居组网等特色服务
智慧体验：科技赋能高效服务
通过三大智能系统重构服务流程：
- 部署自助服务终端集群，支持15项高频业务自助办理
- 上线数字人客服系统，实现24小时在线鉴权与业务指导
- 引入AR设备展示套餐内容，增强客户可视化体验
| 设备类型 | 功能模块 | 服务效率提升 |
|---|---|---|
| 智能导办机 | 业务预受理、排队取号 | 40% |
| 自助服务机 | 话费充值、套餐变更 | 60% |
客户反馈与服务价值
试运营期间数据显示：业务办理时长缩短至8分钟内，客户满意度达98.2%。老年用户特别认可爱心座椅和人工辅助服务，年轻群体则青睐线上预约与数字人交互功能。通过构建”线下服务+线上支撑”的融合模式，实现服务触点延伸与价值转化双重突破。
本次升级标志着周至电信从传统业务窗口向智慧服务生态的转型。通过服务标准重构与数字技术融合，既延续了央企的服务温度，又展现了数字化转型的前瞻性。未来将持续完善”五星级服务认证体系”，探索社区化服务网点布局，让优质电信服务触达更多用户。
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