呼兰联通营业厅业务办理争议调查
套餐资费暗藏猫腻
多名消费者反映在办理套餐变更时，营业员承诺的低价套餐在实际扣费时大幅涨价。有用户办理时被告知月费55元的主副卡套餐，次日查询竟变为129元套餐，资费说明与合同条款存在明显偏差。更存在”充200返480″等优惠活动承诺不兑现的案例，消费者需反复投诉才能获得应有权益。
强制消费手段频现
业务办理过程中存在以下典型问题：
- 以恢复旧号为由强制办理新卡
- 未告知情况下开通分期信贷业务
- 设备退租后仍持续扣费
有用户遭遇工作人员擅自操作手机，在未明确告知的情况下办理增值业务，支付界面直接跳转至第三方金融平台。
外包服务监管缺失
上门服务人员存在严重违规行为：
- 冒充网络维护人员入户推销
- 私自办理新卡并激活套餐
- 拒绝提供工号与服务凭证
营业厅对合作外包团队缺乏有效管理，出现纠纷时推诿称”无法投诉外包人员”。
投诉维权障碍重重
消费者维权面临多重阻碍：
- 48小时处理承诺形同虚设
- 客服拒绝转接上级主管
- 营业厅与APP客服信息不统一
有用户历时10天拨打电话7次仍未能解决问题，投诉专线常出现忙音或断线。
从套餐资费不透明到投诉渠道失效，呼兰联通营业厅暴露的服务漏洞已形成系统性风险。建议消费者办理业务时全程录音录像，及时核对电子合同，遇纠纷可向通信管理局投诉。运营商亟需加强内部监管，建立透明化服务体系。
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