一、通过视频客服查询
呼和浩特电信用户可通过中国电信APP的视频客服功能进行远程咨询，具体操作步骤如下：
- 登录中国电信APP后，点击底部导航栏【查询办理】
- 在服务列表中找到【在线客服】入口并选择视频通话模式
- 向客服人员说明查询需求，要求调取话费返还明细记录
二、营业厅自助终端操作
前往呼和浩特市任意电信营业厅，可通过自助服务终端查询：
- 在主界面选择【费用查询】模块
- 点击【预存话费】-【返还明细】选项
- 刷身份证或输入手机号验证后即可查看
三、在线客服视频功能
通过APP内置的远程视频服务获取帮助：
- 进入APP首页后点击右上角客服图标
- 选择【视频客服】服务类型
- 向工作人员出示身份证件完成身份核验
- 要求系统推送近6个月返还记录截图
注意事项
进行视频查询时需注意：
- 确保手机客户端为v10.4以上版本
- 营业厅自助终端服务时间为8:30-18:00
- 视频通话过程请保持网络通畅
呼和浩特电信用户可通过视频客服、营业厅终端、在线视频三种渠道查询话费返还记录，建议优先使用APP视频功能实时获取近半年明细，遇到系统异常时可转人工服务处理。
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