技术基础与系统架构
呼和浩特电网营业厅通过蒙电e家APP实现“刷脸办电”服务，其核心依托于内蒙古电力集团与政务平台的深度数据共享。通过对接“蒙速办”等政务数据库，系统可实时调取用户身份信息、不动产权证及企业营业执照等数据，实现“零证办电”。
- 人脸识别认证：基于公安部实名认证接口完成活体检测
- 数据互通平台：与政务云平台建立加密传输通道
- 业务中台：支持电费缴纳、新装申请等12类高频业务
应用场景与服务流程
该服务覆盖居民及企业用户两大场景：
- 居民用户：登录蒙电e家APP→选择业务类型→刷脸认证→自动关联不动产信息→提交申请
- 企业用户：输入统一社会信用代码→调取电子营业执照→补充用电需求→在线签约
特别在临时用电、电表过户等场景中，办理时间由原2工作日缩短至20分钟。
用户反馈与优化方向
截至2025年3月，该服务已累计办理578户业务，用户满意度达98.7%。当前重点优化方向包括：
- 扩展数据共享范围：纳入更多政府部门电子证照
- 提升识别准确率：引入3D结构光活体检测技术
- 开发方言语音引导：增强老年用户使用体验
呼和浩特电网通过构建“政企数据互通+智能终端+云端审核”服务体系，将传统办电流程压缩60%以上。该模式不仅实现“零材料提交”，更推动供电服务向“无感化”智慧服务转型，为自治区营商环境优化提供示范样本。
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