服务热线变更背景
自2020年11月起，呼和浩特市公交总公司为优化公共服务流程，将原公交服务热线967919与全市统一的12345为民服务热线进行割接整合。此举旨在通过统一平台集中处理市民咨询、投诉及建议，提升服务响应效率。
具体实施时间
该变更于2020年11月20日正式生效，原热线号码967919同日停止使用。市民在乘车过程中如需咨询线路信息、反馈服务质量或提出建议，需直接拨打12345热线。
其他联系方式
除12345热线外，呼和浩特公交还提供以下专项联系方式：
- 线路咨询服务专线：0471-4971203（工作日9:00-17:00）
- 公交总公司营业厅电话：0471-4972504
服务整合情况
12345热线整合了全市58条非紧急类热线，采用统一调度机制处理公交类诉求。原热线话务员已对12345工作人员完成业务培训，确保市民关于公交运营时间、线路调整等咨询能获得专业解答。
| 服务类型 | 变更前 | 变更后 |
|---|---|---|
| 投诉建议 | 967919 | 12345 |
| 线路咨询 | 0471-4971203（保留） | |
呼和浩特公交服务热线已全面并入12345为民服务热线体系，原967919号码不再使用。市民可通过统一热线获得更高效的公共服务，同时保留的专项电话仍可处理特定业务需求。
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