一、星级服务尊享特权
和县电信营业厅为1-7星级用户提供差异化服务，根据近12个月消费金额与网龄综合评定星级等级。三星级以上用户可享受：
- 专属客户经理24小时响应
- 宽带故障优先处理（4小时内上门）
- 每月10GB星卡专属流量包
2025年3月新增「她力量」女性用户权益，通过企业微信可领取美妆类电子优惠券。
二、积分兑换全攻略
用户可通过三种方式兑换积分：
- 中国电信APP「积分商城」兑换话费/流量包
- 发送短信DHHF至10001实时到账
- 营业厅柜台办理实物礼品兑换
| 积分 | 兑换内容 |
|---|---|
| 500分 | 10元话费 |
| 1500分 | 腾讯视频月卡 |
需注意防范伪基站发送的虚假兑换链接，官方渠道不会要求「积分+现金」组合支付。
三、套餐变更超值购
2025年3月重点推荐星卡升级计划：
- 29元档：135GB通用流量+100分钟通话
- 59元档：300GB定向流量+5G极速服务
办理方式：
- APP「套餐变更」模块自助办理
- 拨打10000转人工服务
- 携带身份证至营业厅签约
合约期内用户变更套餐需支付剩余月份20%违约金，建议合约到期前30天办理。
服务升级建议
建议用户每季度通过「中国电信APP-星级服务」页面查询权益更新，结合套餐使用情况动态调整通信方案。2025年第二季度将推出「积分+套餐」组合优惠，可提前规划积分使用。
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