咸宁电力营业厅服务升级指南
一、用户编号查询方法
咸宁电力用户可通过以下方式获取13位电费户号：
- 电表查询：按下电表白色按钮，屏幕显示的数字组合前添加“110”即可升级为13位户号；
- 纸质单据：在催费单、缴费凭条或电表箱公告栏上查看完整户号；
- 电话查询：拨打95598客服热线，提供身份证或手机号等信息验证后获取；
- 线上平台：通过“网上国网”APP或微信公众号绑定手机号后自动显示。
二、电费缴纳新方式
升级后的缴费渠道包括：
- 微信/支付宝：进入生活缴费模块，输入13位户号完成支付；
- 网上国网APP：支持余额查询、每日用电量监控和自动代扣功能；
- 线下服务：全市12个营业厅及第三方代收点提供人工服务，支持现金/刷卡缴费。
三、服务升级注意事项
用户需特别注意：
- 原10位户号已全面停用，未升级用户可能导致缴费失败；
- 通过电表按钮查询余额时，需在缴费后30分钟再次点击刷新数据；
- 线上缴费需确保账户实名认证与用电登记信息一致。
四、常见问题解答
Q：户号与实际住址不符如何处理？
携带身份证和房产证明至金星供电所办理变更，现场可打印新户号凭证。
Q：预存电费如何转移？
原物业代缴用户需通过“网上国网”APP提交电表照片，系统将在3个工作日内自动迁移余额。
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