直播主题直击民生痛点
咸阳移动近期开展的营业厅直播活动聚焦市民最关切的通信安全议题，通过真实案例解析新型诈骗手法。反诈专家在直播中披露了GOIP设备诈骗、AI语音克隆等12种技术型诈骗特征，并演示了手机卡安全自查技巧。数据显示，该场直播吸引超26万观众在线互动，评论区累计提问达1800余条。
- 单场观看峰值：26.5万人次
- 防诈知识点播量：43万次
- 国家反诈APP下载引导：6800次
适老化服务引发情感共鸣
直播特别设置老年专场环节，演示大字模式设置、语音遥控器等8项适老功能。工作人员现场连线独居老人，指导其使用视频问诊、戏曲专屏等特色服务，该片段引发年轻观众“想教父母用手机”的热烈讨论。据统计，直播后三日适老化套餐办理量环比增长210%。
警企联动构建反诈防线
区别于传统企业直播，本次创新采用“公安民警+技术专家”双主持人模式。反诈中心警官剖析近期咸阳本地发生的3起典型诈骗案件，移动专家则解密伪基站识别技术，并公布2025年已拦截的1.2万次诈骗呼叫数据。这种权威性与专业性的结合，使直播内容更具公信力。
现象级传播的深层动因
直播内容引发热议的核心在于精准切中三大社会需求：数字时代的安全焦虑、老龄化社会的服务缺口、公共服务的信息透明度。移动公司通过场景化演示将专业通信知识转化为市民可操作的生活技能，这种“解决方案式直播”模式正在重塑企业服务的呈现方式。
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