暖心服务：以真诚铸就信任
咸阳联通营业厅建立以客户为中心的服务体系，员工通过专业培训掌握首问负责制，从业务咨询到问题解决实现闭环服务。例如营业员王欣为独居老人手绘操作手册，连续三小时教授微信视频功能，最终让老人与异地子女实现视频团聚。
- 建立老年客户绿色通道，提供大字版业务指南
- 定期举办科技助老专场活动，2024年开展12场智能手机培训
- 设立”服务之星”评选机制，刘月莉等员工因卓越服务获市级表彰
明账管理：公开透明聚合力
通过”人人心中有本明白账”主题班会制度，将经营目标、绩效考核等关键信息可视化呈现。2024年8月前完成14个基层单元账目公示，包含：
- 季度业务收入完成进度
- 员工积分排名规则
- 福利补贴发放标准
该制度使员工对奖金分配、晋升通道等核心关切事项的知晓率达100%，有效提升团队凝聚力。
贴心体验：细节之处见匠心
营业厅创新”五心服务”标准，在环境布置和服务流程中植入人性化设计：
- 等候区配备应急药箱、充电宝等便民设施
- 业务高峰期实施”1+N”服务模式，主接待员协同3名流动引导员
- 开发”沃管家”小程序，实现23项业务线上预受理
2025年客户满意度调研显示，环境舒适度指标同比提升18%。
奋斗者文化：服务传递价值
建立员工成长双通道机制，通过：
- 每月”服务案例复盘会”提升业务能力
- “师徒制”培养体系实现经验传承
- 星级员工评定与薪酬晋升挂钩
营业员裴婷等骨干通过该机制实现从基层到管理岗的跨越，其总结的”三心工作法”（耐心倾听、细心记录、用心解决）已成为全省服务标准。
咸阳联通营业厅通过服务标准化建设与管理制度创新，将”以客户为中心”的理念转化为可量化、可感知的服务实践。从科技助老到账目公开，从环境优化到人才培育，形成独具特色的现代服务生态体系。
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