一、营业厅服务时间调整
自2025年3月10日起，哈尔滨城市通客服中心及分中心执行特殊时期营业安排：
- 市区网点：周一至周六 8:30-16:30（周日休）
- 平房、阿城区分中心：暂停服务（恢复时间待通知）
- 节假日安排：根据防疫指挥部公告动态调整
二、疫情防控强化措施
所有线下网点实施三级防疫管理：
- 入场要求：扫码测温、查验健康码、全程佩戴口罩
- 环境管理：每2小时全面消毒，设置临时隔离区
- 业务办理：实行分时段预约制，单次接待不超过5人
特殊群体可通过绿色通道优先办理，建议非紧急业务选择线上办理。
三、线上服务办理指南
推荐市民使用「哈尔滨城市通」数字服务平台：
- 移动端：APP支持20项高频业务在线办理
- 网页端：政务服务网提供电子证明开具服务
- 自助终端：38个社区布设24小时自助服务机
线上业务办理量占比提升至67%，平均处理时效缩短至1.5工作日。
四、市民咨询与反馈渠道
多渠道保障服务响应：
- 客服专线：963996（8:30-17:00）
- 网络留言板：政务服务平台实时回复
- 现场意见箱：每日收集整理并公示改进措施
哈尔滨城市通通过「限流预约+数字赋能」双轨模式，在保障防疫安全前提下维持服务连续性。建议市民优先选择非接触式服务，确需现场办理请提前通过官方渠道查询最新防疫要求。
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