一、通过官方渠道核实身份
接到自称联通客服的电话时，应立即通过以下官方渠道验证身份：
- 拨打10010官方客服热线，按语音提示转接人工服务
- 登录中国联通官网或官方APP，进入”在线客服”模块
- 通过微信公众号”中国联通客服”进行在线咨询
正规客服人员会主动提供工号，且通话过程可回拨官方电话核实。
二、警惕信息索要行为
联通客服绝不会要求提供以下敏感信息：
- 银行卡密码或短信验证码
- 身份证照片或手持证件照
- 手机服务密码及支付密码
涉及套餐变更等业务时，应通过官方APP或营业厅办理，拒绝任何第三方平台操作要求。
三、常见骗术识别方法
近期哈尔滨地区出现的典型诈骗手段包括：
- 谎称携号转网用户资费即将涨价
- 伪造”积分兑换现金”等虚假活动链接
- 要求下载远程控制软件进行”业务办理”
注意辨别非标准号段来电，如非10010的联通号码或显示境外区号的座机。
四、线下营业厅确认指引
实体营业厅可通过以下特征辨别：
- 门头仅显示中国联通LOGO，无第三方品牌标识
- 工作人员着统一制服并佩戴工牌
- 业务办理后提供带有公章的服务单据
建议通过官网”服务网点查询”功能获取哈尔滨地区认证营业厅地址。
防范诈骗需保持警惕，牢记”三不原则”：不轻信陌生来电、不点击可疑链接、不透露敏感信息。遇到可疑情况立即拨打96110反诈专线，或前往官方营业厅核实。
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