服务场景升级：打造节日暖心驿站
哈尔滨各营业厅在冰雪旅游旺季和传统节日期间，通过场景化改造营造温馨服务环境。邮储银行中央大街支行设置”万邮引力”欢迎牌，提供24小时行李寄存和姜枣茶服务，累计接待游客近万人次。移动公司在28个重点景区设立爱心驿站，配备暖宝宝、充电宝等物资，让游客在零下30度的严寒中感受冰城温暖。
- 应急物品：暖宝宝/口罩/医药箱
- 便民设施：充电桩/热水机
- 特色物资：姜枣茶/冰雪明信片
特色活动矩阵：传递城市温度
春节期间，民生银行组织员工提前清扫网点积雪，设立爱心专座为环卫工人提供取暖场所。亚太物业开展”迎新春送温暖”活动，向留守商户赠送粮油福袋，并加强安全巡查保障。建设银行在学雷锋纪念日组织青年志愿者走进特殊教育学校，通过茶艺课、运动课等互动传递关怀。
科技赋能服务：构建智慧关怀
针对外籍游客需求，移动公司部署多语种翻译设备，推出短期租机服务解决通信障碍。邮储银行在特色支行配置智能导览系统，通过数字化手段提升游客动线指引效率。民生银行运用远程视频公证技术，协助客户高效办理遗产继承等复杂业务。
- 多语言智能翻译终端部署
- 景区人流热力图监测系统
- 移动业务办理快速通道
服务温度传递长效机制
通过建立”爱心驿站服务标准”、完善特殊群体服务流程、推行员工温情服务培训机制等举措，哈尔滨各营业厅正将节日关怀转化为常态化服务实践，让金融温度成为城市文明新名片。
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