一、智能化服务场景升级
邮储银行哈尔滨市分行引入智能机器人”邮邮”作为大堂助理，通过激光导航与智能语音技术实现业务咨询分流，同时推广自助发卡机、理财终端等设备，使业务办理效率提升40%。在750个网点推行”灯条取件”模式，通过物联网技术实现包裹快速定位，并建成50余个24小时无人驿站，满足市民全天候用邮需求。
二、末端服务网络拓展
- 深化”邮快合作”模式，通过公交网络延伸服务触角，覆盖98%以上行政村
- 中央大街支行等示范网点提供免费行李寄存、停车服务，日均服务游客超200人次
- 建立投诉处理首问责任制，设置专职申诉处理岗，问题响应时效缩短至2小时
三、暖心服务体验创新
“邮爱驿站”成为城市服务新名片，提供冻梨摆盘、姜枣茶等特色服务，并配备照片打印机与充电设备。网点工作人员化身”旅游顾问”，自制《冰雪旅游攻略》帮助游客规划路线，单日最高打印游客照片达300余张。针对特殊群体设置无障碍通道与方言服务窗口，老年客户业务办理时长平均缩减15分钟。
四、服务质量监管强化
建立三级质量监测体系：每月开展服务数据分析会诊，对投申诉率超标的网点实施负责人约谈；组建12支暗访小组开展服务突击检查；制定新版《投申诉工作制度》，将客户满意度纳入网点绩效考核。2025年已开展3轮全员服务培训，覆盖3094人次，重点强化纠纷调解与应急处置能力。
哈尔滨邮政通过”科技赋能+人文关怀”双轮驱动，构建起覆盖城乡的立体化服务体系。从智能设备的深度应用到地域特色服务的创新呈现，展现出国有企业在公共服务领域转型升级的示范效应，为东北地区邮政服务现代化树立了新标杆。
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