一、服务管理存在系统性缺陷
长城宽带通过虚假续费通知强制用户升级套餐，在未提前告知的情况下擅自断网。2024年10月哈尔滨某用户遭遇断网后，客服要求额外支付300元设备费用才能恢复网络，而官网明确显示续费即可免费安装光猫。这种擅自更改服务条款的行为，暴露出企业内部存在服务标准不统一、基层网点乱收费等问题。
多地用户反映网络质量严重不达标，100M宽带实际速率不足协议标准的30%。郑州消协专项调查显示，该公司存在光缆维护能力不足、故障修复周期长等系统性缺陷，2020年单月四次断网事件直接导致青岛用户集体维权。
二、退费机制形同虚设
用户退费需经历多重阻碍：
- 营业部承诺60天退款周期却无实际执行机制，超期后仍以”上报处理”推诿
- 客服系统缺乏退费工单追踪功能，用户需反复致电催促
- 线下服务网点无故关闭，青岛用户现场维权时发现营业厅已停业
2021年郑州消协披露的数据显示，退费纠纷占长城宽带总投诉量的43%，部分用户等待退款超过18个月。
三、监管应对措施滞后
哈尔滨通信管理局2024年1月承认长城宽带存在经营困难，但未建立有效预警机制。用户拨打12345热线后仍被转回企业自行处理，形成监管真空。对比2018年广东消委会专项监督，相同问题在东北地区重现却未见跨区域联动治理。
四、消费者应对建议
- 留存服务协议原件及缴费凭证
- 通过工信部电信用户申诉平台进行登记
- 联合社区用户发起集体诉讼
- 优先选择纳入市政服务考核的运营商
2020年郑州用户通过”退一赔三”诉讼成功维权的案例，为消费者提供了有效维权路径。
长城宽带的服务危机源于企业经营策略失误与监管体系漏洞的双重作用。用户需提高证据保全意识，监管部门应当建立运营商服务能力动态评估机制，对多次违规企业实施市场准入限制，从根本上保障消费者权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/116372.html
