哨子河供电营业厅24小时电力抢修服务保障体系
分级指挥体系
建立三级应急响应架构：总控中心统筹全局资源调度，片区指挥站负责区域协调，现场工作组执行抢修任务。指挥中心通过电网管理平台实时监控故障信息，运用OCS系统进行抢修路径优化。
- 故障信息接收与分类
- 启动对应级别预案
- 资源匹配与任务派发
服务流程优化
实施标准化服务流程：通过智能语音导航系统快速收集故障位置信息，自动生成工单编号。客服人员接报后5分钟内完成工单派发，系统自动推送最优抢修路线至移动终端。
- 设立双语服务专线
- 建立老年人优先响应通道
- 推出微信小程序可视化报修
多部门协同机制
采用”吹哨人”应急响应模式：当发生重大故障时，由值班长发起跨部门协作请求，市场营销、设备管理、技术支持等部门负责人10分钟内完成线上集结，实现故障研判、物资调配、用户沟通的同步推进。
智能技术支持
部署智能监控系统组合：雷电定位系统提前预警灾害风险，无人机巡检组每日完成20公里线路自动巡查，移动式局放检测装置实现设备隐患预诊断。
资源保障网络
构建”15分钟抢修圈”：设置3个战略物资储备库，配置12组机动抢修单元。执行”四定”管理制度：定人、定车、定设备、定片区，确保30分钟内到达县域任一故障点。
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