一、办理流程与基础要求
办理移动宽带退网需携带身份证原件及宽带设备（光猫、机顶盒、充电器、遥控器等），建议提前拨打10086确认所在区域可受理的直营营业厅。办理流程分为两阶段：首次到厅提交申请并等待审批，第二次携带完整设备完成最终退网。
- 身份证原件（非本人需委托书及受托人证件）
- 全套宽带设备（含配件）
- 合约期内用户需协商违约金
二、指定营业厅查询方式
通过中国移动APP或官网查询支持退网业务的营业厅，以杭州为例，部分重点网点如下：
- 拱墅区元通大厦营业厅（9:00-21:00）
- 西湖区黄龙路营业厅（9:00-18:00）
- 滨江区星耀城营业厅（9:30-19:00）
其他地区用户可通过客服获取指定网点位置短信，注意部分乡镇网点存在特殊营业时段。
三、跨区域办理注意事项
宽带退网需在原业务归属地办理，异地用户可通过以下方式处理：
- 委托他人办理：需提供公证委托书及关系证明
- 线上预审：通过移动APP提交退网申请
- 设备邮寄：通过指定渠道返还设备
建议用户优先选择工作日上午前往营业厅办理，避免业务高峰期排队。办理前需确认设备完好性，若合约未到期可通过工信部12300申诉渠道协商解决违约金问题。
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