事件背景与法律定性
2025年3月唐县移动营业厅因拒收现金与消费者发生激烈争执，现场视频显示工作人员以”系统升级无法收取现金”为由拒绝服务。根据《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条，任何单位和个人不得拒收人民币现金，该行为已涉嫌违法。类似案例中，河南省某学校服务部因拒收现金被罚2万元，显示执法部门对现金歧视行为”零容忍”。
双方立场矛盾点
涉事营业厅负责人回应称：”现金管理成本高且存在假币风险”。但根据央行2024年专项整治要求，公共服务机构必须保留人工现金通道，技术问题不能成为拒收理由。消费者代表则指出：”老年人群体难以适应纯数字支付”，该事件暴露公共服务机构服务意识与法律意识的双重缺失。
行业监管与整改方向
结合近年处罚案例，有效治理措施应包括：
- 强制设立人工现金收付通道并明示标识
- 建立24小时投诉响应机制
- 定期开展收银员现金业务培训
| 地区 | 处罚金额 | 主要事由 |
|---|---|---|
| 河南 | 2万元 | 校园服务部拒收现金 |
| 江苏 | 2万元 | 快递网点拒收现金 |
| 内蒙古 | 1.5万元 | 房地产定金拒收 |
消费者权益保护建议
消费者遭遇现金歧视时应：
- 现场拍摄视频证据并记录工号
- 通过12363金融消费权益保护热线投诉
- 要求出具书面拒收说明
该事件警示公共服务机构需平衡效率与公平，在推进数字化的同时保障现金支付渠道畅通，特别是要重视老年群体支付权益。
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