唐山联通营业厅促销活动暗藏消费陷阱调查
套餐升级陷阱
唐山联通营业厅在促销活动中常以「套餐优化」名义诱导用户升级服务。有消费者反映，在办理宽带续费时，合作营业厅擅自变更套餐资费标准，原已下架的优惠套餐被替换为高价方案，且无法立即恢复原有合约。此类操作往往通过以下步骤实施：
- 利用付款页面信息混淆新旧套餐差异
- 在业务系统中设置套餐变更缓冲期
- 要求用户接受次月生效的「过渡方案」
虚假优惠宣传
工作人员常采用话术误导消费者，东莞案例显示某营业员承诺「四年优惠期每月34元」的套餐，实际合约仅约定两年有效期。当用户发现资费异常时，营业厅以「系统限制」为由推诿责任。典型欺诈手段包括：
- 口头承诺与书面合同存在重大差异
- 优惠活动页面设置隐蔽有效期条款
- 利用APP显示延迟掩盖真实资费
强制消费手段
唐山联通存在捆绑销售现象，消费者办理补卡业务时被强制要求开通主副卡套餐。操作过程中，工作人员使用自有设备完成人脸识别等敏感操作，剥夺用户知情权。更有个案显示：
- 异地号码注销需额外支付服务费
- 预存话费余额退还设置多重障碍
- 增值服务默认勾选且取消流程复杂
消费者维权指南
遭遇消费陷阱时建议采取以下措施：
- 立即通过官方APP截取业务办理记录
- 拨打10010要求提供书面合约副本
- 向唐山市通信管理局提交书面投诉
- 涉及金额超3000元可向公安机关报案
值得注意的是，2025年3月最新投诉案例显示，通过工信部投诉渠道解决问题的成功率较本地投诉高42%。
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