唐山镇移动心级服务：满意100智享通信未来
服务理念再升级
唐山移动秉承”客户为根，服务为本”的核心价值观，通过”心级服务”品牌建设，打造”有温度的服务”新名片。2025年已在全市建成15个工会驿站，配备饮水机、应急药箱等设施，为户外劳动者提供全天候便民服务。同时建立”三快”响应机制：投诉处理快、故障修复快、业务办理快，用户满意度同比提升23%。
智慧网络新基建
唐山移动投入亿元级资金建设新型数字基础设施：
- 千兆光纤覆盖98%住宅小区
- 5G基站突破5000个，乡镇覆盖率100%
- 智慧家庭解决方案服务10万家庭用户
通过掌上营业厅和智能客服系统，用户可在线办理200余项业务，宽带装机平均时长缩短至2小时。
用户关怀显温度
针对特殊群体推出三项专属服务：
- 银发课堂：每月开展智能设备培训
- 无障碍通道：营业厅配备助听器和盲文手册
- 爱心专席：65岁以上用户免排队服务
2025年累计解决老年用户数字鸿沟问题超3万件，收到感谢信500余封。
未来服务新图景
唐山移动计划三年内实现”三个100%”目标：
| 项目 | 2025 | 2026 | 2027 |
|---|---|---|---|
| 智能客服覆盖率 | 80% | 95% | 100% |
| 应急通信响应时效 | 30分钟 | 20分钟 | 15分钟 |
通过AI大数据分析预测用户需求，构建”未诉先办”服务新模式，持续领跑通信行业服务标准。
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