一、多维宣传教育体系
商丘工学院电信营业厅构建了线上线下联动的反诈宣传网络。在营业厅实体区域设置电子警示屏滚动播放最新诈骗案例，自助服务终端嵌入防诈知识问答模块，用户办理业务前需完成基础测试。每月联合保卫处开展专题讲座，通过情景剧还原”冒充客服””虚假中奖”等典型诈骗场景。
二、智能技术拦截系统
基于AI语义分析技术建立三重防护体系：
- 通话实时监测：自动识别高频呼叫、改号软件等异常通信行为
- 短信过滤引擎：拦截包含钓鱼链接、敏感关键词的可疑信息
- 网络流量管控：阻断访问高风险网站及非法支付平台
| 类型 | 拦截量 | 准确率 |
|---|---|---|
| 诈骗电话 | 1.2万次 | 98.5% |
| 欺诈短信 | 8.6万条 | 96.2% |
三、警校联动响应机制
与属地公安机关建立30分钟应急响应通道，设置标准化处置流程：
- 用户报案后立即冻结关联账户
- 电子取证小组同步留存通信记录
- 反诈专员全程陪同协助司法流程
四、用户服务保障措施
推行”三个100%”服务承诺：新入网用户100%签订防诈告知书，可疑交易100%人工复核，受骗用户100%心理疏导。设立专项补偿基金，对确属系统防护漏洞导致的损失先行赔付。
通过构建”预防-拦截-处置-补偿”的全链条防护体系，商丘工学院电信营业厅已形成具有示范效应的校园反诈服务模式。2024年校内电信诈骗案发量同比下降73%，服务满意度达96.4分。
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