一、争议事件背景
2024-2025年间，中国广电多地营业厅频繁出现用户投诉，涉及河南商水、嵩县、洛宁等地。消费者集中反映在办理套餐升级、副卡业务时遭遇隐性收费，部分案例显示业务员存在故意隐瞒关键条款行为。例如用户办理300元包年套餐后，发现次年无法续约且恢复原价，业务办理时却未明确说明自动续约规则。
二、消费者投诉焦点
- 诱导性营销：以”免费赠送”名义办理电话卡，未告知实名认证流程与后续资费标准，导致用户被动欠费
- 充值返现陷阱：宣传”充200返100″活动，实际操作中克扣返现金额，未按承诺分月返还
- 收费不透明：套餐变更后采用按日扣费机制，用户账单存在未提前告知的浮动费用
三、潜在服务欺诈特征
从工信部投诉记录分析，商水广电营业厅存在三类疑似违规行为：
- 在用户不知情时擅自完成身份认证，涉嫌侵犯个人信息权
- 违约金条款设置不合理，用户注销号码时被要求支付未提前公示的费用
- 售后部门对投诉消极处理，客服人员出现”办理细则需说明十几分钟”等推诿话术
四、行业规范与建议
依据《电信服务规范》，运营商应在业务办理时完整披露包括有效期、续约条件、违约金等核心条款。建议消费者：
- 留存业务办理时的书面协议或录音证据
- 通过官方APP实时查询套餐余量及扣费明细
- 遇争议时优先向工信部电信用户申诉受理中心投诉
现有投诉案例显示，商水广电营业厅在营销话术、费用公示、售后服务等环节存在系统性瑕疵，部分行为已符合《消费者权益保护法》第五十五条界定的欺诈要件。建议市场监管部门对预付费卡销售流程开展专项审查，重点核查返现活动的真实履约情况。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/117113.html
