服务流程智能化改造
镇安营业厅通过设立双通道服务模式提升效率：绿色通道处理紧急业务，普通窗口配备智能叫号系统。自助服务区引入AI业务导航机器人，可自动识别老年用户并提供方言引导，业务办理时长缩短40%。
- 智能预检系统自动识别业务类型
- 电子签名板替代纸质单据
- 业务办理进度实时短信推送
硬件环境体验升级
参考开元十字营业厅的改造经验，设置三大功能区：智慧体验区配备最新终端设备，便民服务区提供充电宝、血压计等12项免费服务，休闲等待区设置季节主题景观。环境满意度提升至93%。
- 空气质量监测系统每小时自动换气
- 可调节式照明系统适配不同时段
- 无障碍通道配备智能感应门
员工服务能力建设
实施”三维能力提升计划”，通过每月8课时的情景模拟训练，强化服务人员的应急处置、方言沟通和产品讲解能力。建立”服务星链”评价体系，客户扫码即可对服务质量进行多维评分。
本地化特色服务
针对商洛地区特点推出三项专属服务：农时通信保障小组在耕作季驻点服务；方言版防诈宣传手册覆盖全部乡镇；社区服务车每周三次进山送服务，累计服务偏远用户超2000人次。
通过智能化改造与人文关怀的有机结合，商洛联通形成”标准服务保基础，特色服务创价值”的双轮驱动模式。2024年第三方测评显示，营业厅NPS值同比提升28个百分点，服务响应速度进入全省前三。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/117164.html
