服务理念全面升级
商洛联通镇安营业厅通过”五声服务”标准和”匠心服务”体系，将营业厅打造为用户的”温暖之家”。根据时令变化更新服务场景，设立用户体验专区提供一对一指导，同时开展社区流动服务，为居民提供手机贴膜、网络测速等10余项免费服务。
千兆网络设施建设
2024年完成全区域OLT设备升级，实现FTTR万兆接入能力覆盖。采用”三步走”技术方案：
- 完成1500余个4G/5G基站部署
- 建设25万宽带端口实现城乡覆盖
- 部署智能组网设备提升传输效率
便民服务创新举措
营业厅设置六大功能服务区：
- 业务办理区：支持线上预约免排队
- 智慧体验区：VR展示千兆应用场景
- 暖心驿站：提供充电、医药箱等12项便民服务
- 银龄课堂：每月开展智能设备培训
服务团队专业赋能
组建”1+3″服务梯队（1名专家带3名新人），通过服务案例库、情景演练、服务认证三大机制培养人才。政企客户经理李娜团队通过高频次客户拜访，2024年成功承接市级直播促消费大赛等重点项目。
服务成效
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 服务响应速度 | 提速60% |
| 用户满意度 | 达98.7% |
| 故障修复时长 | 缩短至2小时 |
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