善堂电信营业厅最新服务咨询指南
一、线上咨询渠道
通过中国电信APP可快速发起咨询：
- 打开APP后点击右上角「客服」图标
- 选择「在线客服」进入对话页面
- 输入「人工客服」自动转接专员
智能客服系统提供24小时自助服务，支持查询套餐余量、缴费记录等基础信息。特殊业务需转人工时，系统会自动分配专属客服。
二、线下服务流程
实体营业厅采用标准化服务流程：
- 预检分流：智能终端机自动识别业务类型
- 专属通道：VIP客户享独立服务窗口
- 设备支持：配备自助服务机办理基础业务
- 全业务窗口受理
- 三不办理政策（不换卡/不换号/不登记）
- 电子化签署协议
三、人工支持系统
多维度人工服务保障：
- 视频客服：远程柜台办理实名认证等业务
- 语音专线：直拨10000号按9转人工
- 服务回访：48小时内进行满意度调查
四、注意事项说明
为保障服务效率，建议注意：
- 线上咨询需使用本机号码登录
- 线下办理携带身份证原件
- 工作日上午10-12点为服务高峰
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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