活动背景与核心目标
2024年4月10日，嘉兴移动正式推出「心级服务日」主题活动，同步启动全市范围的「总经理接待日」，标志着服务品牌从“沟通从心开始”到“心级服务 让爱连接”的全面升级。该活动旨在通过每月10日的固定服务日机制，深化“客户为根 服务为本”的服务理念。
心级服务日三大亮点
- 双向沟通机制：设立服务体验官制度，建立客户意见快速响应通道
- 主动服务模式：开展宽带义诊、银发课堂等上门服务，覆盖全市90个营业厅
- 数字化服务创新：通过微信公众号收集超4000条客户建议，实现服务流程优化
总经理接待日运作机制
每月10日由市公司及县区分公司领导班子成员在营业厅现场办公，提供包括套餐优化、网络诊断等七项专项服务。2025年数据显示，单日最高接待量达31人次，问题现场解决率提升至89%。
- 客户需求登记
- 问题分类转办
- 48小时闭环反馈
营业厅便民查询服务
全市营业厅配备自助查询终端，支持实时查询套餐余量、账单明细及网络覆盖范围。中山东路旗舰厅更增设可视化网络质量监测大屏，实现服务数据透明化。
嘉兴移动通过「心级服务日」与「总经理接待日」的常态化运作，构建起包含20万用户的服务生态圈，客户满意度同比提升12.7%，彰显央企数字化转型中的服务担当。
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