入选放心消费名单的背景与意义
嘉兴茶香坊电信营业厅凭借规范化服务流程、透明化资费公示及零投诉记录，成功入选2024年度嘉兴市”放心消费电信营业厅”名单。该评选基于《嘉兴市放心消费城市创建工作实施方案》的严格标准，经申报、初审、体验评估等多环节考核，体现其在消费权益保障和客户满意度方面的标杆作用。
爱心翼站暖冬服务升级亮点
作为全市76家”爱心翼站”成员单位，茶香坊营业厅今冬推出三项升级服务：
- 增设全天候热饮供应与微波炉加热服务，配备智能恒温设备保障冬季饮品温度
- 升级”防寒物资站”，提供暖手宝、应急药品及防疫物资
- 开展”智慧助老温暖行”活动，每周三开设手机操作与防诈知识课堂
社区共建与服务延伸
茶香坊营业厅与当地街道、工会建立长效合作机制，形成特色服务矩阵：
- 与外卖平台合作设立骑手临时补给点，日均服务户外工作者20余人次
- 联动社区卫生服务中心开展健康检测，累计服务老年群体超500人次
- 建立”消费维权直通车”机制，实现投诉48小时内响应闭环
未来发展规划
2025年将重点推进数字化服务升级，计划引入AI智能导览系统与无障碍服务终端，拓展24小时自助服务区，打造”15分钟便民服务圈”。同时深化”爱心翼站”品牌建设，探索与更多公益组织建立合作模式。
茶香坊电信营业厅通过”放心消费”体系建设与”爱心翼站”服务创新，持续提升城市公共服务能级。其”硬件标准化+服务人性化”的运营模式，为通信行业服务升级提供了可复制的实践样本。
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