放心消费

本文系统梳理了衢州荷四路电信营业厅在客户满意度提升与放心消费环境建设方面的创新实践，通过装维服务标准化、服务流程透明化、消费权益保障体系化等举措，实现服务质量质的飞跃，为电信行业基层服务优化提供参考范本。

滁州联通全面升级五心服务体系，通过数智化场景建设、特殊群体关怀、网络质量承诺、窗口服务革新和消费权益保障五大维度，打造”亭”满意通信服务生态，为消费者构建安全透明的数字化消费环境。

无锡移动自营业厅通过智能化服务系统、数智化民生项目和多维互动机制，构建“科技+权益+创新”三位一体的心级服务体系。该体系实现98%自助服务解决率、40%投诉处理效率提升，并获评多项省级服务荣誉，成为智慧便民服务新标杆。

旌德移动营业厅凭借标准化创建体系、场景化服务创新和长效管理机制，通过实施”五个放心”质量框架，建立48小时投诉响应等特色制度，形成通信行业服务标杆，最终获评省级放心消费网点。

嘉兴茶香坊电信营业厅凭借优质服务入选2024年放心消费名单，其”爱心翼站”推出冬季专项升级服务，通过热饮供应、防寒物资站和智慧助老课堂等举措，构建社区服务新生态。该厅计划2025年推进数字化升级，深化公益合作模式。

南京电信通过建设5G精品专网和云网融合基础设施，创新推出智慧社区、透明消费等服务模式，2023年完成1745处通信线路整治，实现千兆网络100%覆盖，投诉率下降52%，为南京数字经济发展构建安全可靠的通信服务体系。