扫码取票现状
嘉定移动营业厅自2024年起推行无纸化取号系统，用户需通过扫描营业厅现场二维码进入微信小程序，完成手机号验证与业务选择后生成电子排队凭证。该流程替代了传统纸质取号单，但要求用户必须关注企业公众号才能进行后续操作。
- 打开微信扫描二维码
- 授权获取地理位置信息
- 输入手机号获取验证码
- 选择具体业务类型
操作流程解析
系统采用H5技术架构实现扫码功能，通过
元素承载摄像头流媒体数据，使用WebRTC技术调用手机摄像头进行二维码识别。技术实现包含三个核心模块：
- 扫码识别组件：基于Html5Qrcode库开发
- 数据验证接口：与10086业务系统对接
- 排队状态推送：WebSocket实时更新
用户反馈分析
根据现场调研，约35%的老年用户在首次操作时需要工作人员协助完成扫码流程。部分用户对强制关注公众号的行为表示不满，认为存在隐私泄露风险。典型投诉集中在以下方面：
- 非智能手机用户无法取号
- 验证码接收存在延迟
- 业务选项分类不够明确
优化建议方案
建议营业厅在保留扫码取号系统的增设以下辅助措施：
- 设置人工辅助取号窗口
- 开发无需关注的访客模式
- 优化业务分类导航层级
- 增加扫码操作指引视频
技术层面可参考中国移动APP现有的发票系统，采用动态二维码加密技术保障用户信息安全。
数字化取号系统在提升营业厅运营效率的需平衡不同用户群体的使用需求。建议采用混合服务模式，保留传统取号通道作为备用方案，并通过技术手段简化扫码流程中的个人信息授权环节。
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