嘉峪关联通广场营业厅服务问题投诉指南
一、投诉渠道说明
用户可通过以下三种主要途径对嘉峪关联通广场营业厅的服务问题进行反馈：
- 拨打10010客服热线（24小时服务）
- 前往营业厅现场向值班经理反映
- 通过联通手机营业厅APP提交投诉
二、线下投诉具体步骤
选择线下处理时建议遵循以下流程：
- 准备业务办理凭证或通话录音等证据材料
- 工作日工作时间段前往营业厅
- 要求与值班经理直接沟通并填写书面投诉单
- 索取投诉受理回执编号以备查询
三、线上操作注意事项
使用联通手机营业厅APP投诉需注意：
- 在”服务-投诉”板块选择”营业厅服务”分类
- 上传清晰的凭证照片（最多5张）
- 详细描述事件发生时间及具体诉求
- 提交后可在”我的投诉”查看处理进度
四、投诉处理流程
联通官方承诺的处理机制包含：
- 48小时内首次响应（含短信/电话通知）
- 5个工作日内完成问题核查
- 重大争议可申请升级至省公司复查
- 最终处理结果书面送达
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