一、服务终止背景与原因
嘉讯营业厅自2025年3月15日起正式终止线下服务，主要原因包括：
- 业务战略调整：为适应数字化转型趋势，集中资源优化线上服务生态
- 技术系统升级：现有设备需进行全面改造以符合新一代通信标准
- 合规运营要求：响应监管部门关于服务网点布局优化的指导政策
二、用户业务续办指南
用户可通过以下渠道继续办理业务：
- 线上服务平台：登录嘉讯APP或官网完成实名认证后办理套餐变更、账单查询等业务
- 智能自助终端：原营业厅设备将迁移至合作便利店及社区服务中心
- 客服专线转接：拨打400-XXX-XXXX转人工服务办理复杂业务
三、注意事项与权益保障
用户需特别注意以下事项：
- 原实体卡用户需在2025年6月30日前完成电子卡迁移
- 未结清费用可通过线上支付系统自助处理
- 历史业务凭证可在APP「电子档案」模块下载备份
四、常见问题解答
针对高频咨询问题说明：
| 事项 | 截止时间 |
|---|---|
| 线下业务受理 | 2025-03-14 |
| 设备拆除迁移 | 2025-04-30 |
| 投诉受理窗口 | 2025-12-31 |
本次服务调整将通过智能化升级提升用户体验，建议用户及时关注官方公告并完成业务迁移。如有疑问可通过在线客服或监督电话12300进行咨询。
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