一、确认业务开通情况
发现套餐异常时，首先登录中国移动APP查询近6个月账单，核对增值业务开通时间与授权记录。若存在未主动操作的业务，立即截图保存扣费详情作为证据。
重点核查两类异常：未经确认的短信开通（如模糊描述的免费试用到期自动续费）和电话营销误导办理（如未明确说明资费的优惠活动）。保留相关短信、通话记录等电子证据。
二、官方渠道取消方式
- APP自助退订：进入「我的服务」→「我的投诉」→ 选择「费用疑问」→ 提交「增值业务质疑」投诉单，需上传账单截图
- 短信退订：发送
0000至10086，根据回复短信输入TD+业务编号进行退订 - 人工客服：拨打10086转人工，要求客服提供开通业务时的授权凭证，重点说明「未经本人确认」的事实
三、投诉维权步骤
若营业厅拒绝处理，立即通过工信部12300平台投诉：
- 说明投诉对象「囊谦移动营业厅」
- 附上业务开通时间、扣费周期等详细信息
- 要求运营商在5个工作日内提供书面处理结果
典型案例显示，消费者通过APP投诉后3小时内会收到回访电话，需明确表态「不接受业务捆绑」「要求全额退费」，必要时可主张三倍赔偿。
四、预防措施
| 场景 | 应对策略 |
|---|---|
| 电话营销 | 要求发送完整资费说明短信 |
| 免费试用 | 确认到期自动取消条款 |
| 线下办理 | 索要业务受理单并拍照 |
建议每月10号前核查账单，开通「业务办理二次验证」功能。保留与营业厅沟通记录至少6个月，必要时可向市场监管部门举报。
遭遇擅自开通套餐时，应通过「保存证据→官方渠道退订→行政投诉」三步维护权益。2023年工信部数据显示，94.7%的增值业务投诉可通过系统化维权解决，用户无需承担非授权业务费用。
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