一、服务承诺内容概述
四川天府厅联通营业厅于2023年7月启动“窗口服务为民承诺”活动，公开承诺包括14项服务标准，涵盖营业厅服务效率、资费透明化、业务办理流程优化等核心内容。具体措施包括：
- 话费误差双倍返还与短信差错先行赔付
- 营业厅单笔业务办理时限不超过15分钟
- 5G网络故障4小时内响应修复
二、承诺兑现时间节点
| 时间节点 | 推进事项 |
|---|---|
| 2023年7月 | 全省5000名服务人员完成承诺书签订 |
| 2024年11月 | 建立服务之星月度评选机制 |
| 2025年Q1 | 完成营业厅智慧化改造试点 |
据最新公告显示，2025年3月底前将完成天府厅营业厅的智能服务终端部署，实现80%基础业务自助办理。
三、监督与反馈机制
用户可通过以下渠道进行服务监督：
- 拨打10010服务专线实时反馈
- 中国联通APP在线评价系统
- 营业厅现场设置的满意度评价终端
系统承诺在接到投诉后2个工作日内完成核实并反馈处理方案，服务质量问题纳入员工绩效考核体系。
天府厅联通营业厅通过标准化服务流程、数字化改造和常态化监督机制，正分阶段落实服务承诺。用户可通过多渠道参与服务监督，共同推动承诺的全面兑现。
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