一、故障原因分析
四川广电保利网上营业厅服务中断可能由以下原因导致：网络设备突发故障、系统升级维护、用户端欠费停机或区域性通信光缆受损。如遇擅自中断服务且未提前公告的情况，可能存在运营商服务违约行为。
二、自助排查步骤
- 检查账户余额：登录广电官方APP或拨打96123查询是否欠费停机
- 重启网络设备：断开光猫和路由器电源10秒后重启
- 检查物理连接：确认光纤接口无松动，网线未破损
- 切换网络模式：尝试关闭5G信号使用4G连接
三、官方渠道求助
若自助排查无效，可通过以下方式联系运营商：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 通过「中国广电四川」微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅处理（需携带身份证）
四、预防措施
建议用户每月初检查账户余额，设置自动缴费提醒。定期备份重要业务数据，避免网络中断影响业务办理。建议双频路由器用户优先选择2.4GHz频段保障信号稳定性。
五、补偿与投诉建议
| 中断时长 | 补偿方案 |
|---|---|
| 24小时内 | 延长3天服务期 |
| 24-72小时 | 赠送15G流量包 |
| 超72小时 | 按日折算费用返还 |
如遇强制续费、擅自变更套餐等情况，可通过12315热线或国家信访局网站提交书面投诉材料。
建议用户遇服务中断时优先进行基础设备排查，保存故障期间相关证据，通过多渠道组合方式推进问题解决。运营商应加强系统稳定性监测，建立透明化服务中断公告机制。
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