智能服务升级亮点
四川电信通过构建新一代信息基础设施，在全省营业厅部署三大智能服务模块：
- 自助业务终端：支持套餐变更、发票打印等18项高频业务自助办理
- 线上服务平台：集成”网上国网”APP与微信小程序，实现90%业务线上办理
- VR互动体验区：配备5G-A+8K-VR设备展示智慧能源解决方案
2025年已在成都万象城等核心商圈建成5G-A全覆盖示范厅，通过通感一体技术实现300米低空网络覆盖，支撑无人机巡检等新型服务场景。
核心业务办理流程
优化后的业务办理体系包含线上线下双通道：
- 线上预审：通过官方APP提交证件材料智能核验
- 预约办理：选择就近营业厅时段并获取电子排队号
- 快速通道：设置工商业用户专窗与老年人绿色通道
- 电子签章：业务确认单在线签署并实时归档
政务中心专窗已实现电力报装与工程审批的一窗受理服务，平均办理时效缩短40%。
服务网络覆盖体系
构建三级服务网络保障全省覆盖：
- 市级旗舰厅：配备数字沙盘与全息投影设备展示智慧城市应用
- 县级标准厅：设置24小时自助服务区与移动充电站
- 乡镇服务站：通过业务委托拓展实现”一镇一网点”
在凉山州等偏远地区创新推出”移动营业厅”服务车，搭载卫星通信设备保障应急服务能力。
用户权益保障措施
建立客户服务三重保障机制：
- 透明消费：代理购电价格每月公示，资费变更提前15天通知
- 快速响应：供电故障45分钟到场，业务咨询100%当日回复
- 服务监督：建立三级回访制度与线上满意度评价系统
2025年客户综合满意度达98.7%，线上服务占比提升至76%。
通过智能化升级与服务网络重构，四川电信电力营业厅实现服务效率与用户体验的双提升。未来将持续深化数字技术应用，拓展综合能源服务场景，为数字四川建设提供更优质的电力服务保障。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/117853.html
