一、线上服务功能优化
固安邮政营业厅近期完成线上服务系统升级，新增标快产品预约功能，关闭原快包个人用户下单入口。用户可通过中国邮政微邮局实现以下操作：
- 特快专递线上预约自寄服务
- 标快产品实时进度查询
- 普包业务自助填单预审
二、营业流程调整升级
新一代营业渠道系统已全面启用，主要调整包括：
- 新增本埠/外埠标快业务代码（404000/404100）
- 取消快包个人收寄功能
- 优化窗口业务办理优先级规则
三、环境与服务标准提升
参照河北省邮政服务标准，营业厅已完成以下改造：
- 设置智能营销区与便民服务专区
- 配备无障碍通道及紧急呼叫设备
- 推行”六个一”服务规范（一张笑脸、一声问候等）
四、特殊群体服务保障
针对特殊客群推出差异化服务：
- 适老专区配备放大镜、老花镜等辅助工具
- 母婴室增设恒温饮水机及婴儿护理台
- 建立应急服务响应机制（30分钟现场处置承诺）
本次服务调整通过线上功能重组、流程标准化改造、硬件设施升级三大路径，实现服务响应速度提升40%，客户满意度达到98.7%。建议用户在办理业务前通过官方渠道确认最新服务细则。
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