一、收费现象特征
近年用户投诉显示，固网运营商普遍存在未经授权开通”单产品功能费”的行为。该费用通常以每月30元固定金额收取，用户往往在查询账单时才发现异常扣费，且相关业务无开通记录、无退订入口。案例显示此类行为最早可追溯至2022年，持续时间普遍超过2年，涉及金额累计可达近千元。
二、擅自开通原因分析
- 业绩考核压力：基层员工为完成KPI指标，利用系统漏洞私自操作
- 收费隐蔽性强：固网账单结构复杂，多数用户缺乏主动核查意识
- 违规成本低：运营商对投诉多采用退费息事，缺乏实质处罚
三、消费者应对措施
根据维权实践，建议采取以下步骤：
- 定期通过官方APP核查账单明细，重点关注”增值业务费”项目
- 保留原始业务协议，要求运营商提供完整开通记录
- 通过工信部投诉平台进行实名举报，主张三倍赔偿
固网运营商擅自开通收费业务的核心问题在于权责失衡，现有《消费者权益保护法》第五十五条虽明确欺诈赔偿标准，但执行层面仍存在举证难、维权成本高等现实障碍。建议用户建立常态化账单核查机制，同时推动建立运营商违规行为联合惩戒体系。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/118346.html
