活动背景与目标
国任保险巨野营业厅积极响应国家金融监督管理总局部署，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，围绕消费者八项基本权利普及、金融纠纷多元化解机制推广等核心内容，通过线上线下融合模式开展教育宣传活动，着力提升县域居民金融风险防范能力。
核心服务举措
建立“云+端”立体化服务体系：
- 线上通过官方平台发布典型案例解析与风险提示
- 线下组织社区金融讲堂与公益慰问活动
- 设立营业厅教育专区提供政策解读服务
重点针对老年群体开发适老化服务流程，强化电子渠道操作指引，同步推进“睡眠保单”清理等惠民工程。
创新宣教模式
采用沉浸式教育方式：
- 开发反诈情景剧互动体验装置
- 制作方言版金融知识短视频
- 开展“家庭金融安全日”开放活动
| 项目 | 覆盖率 |
|---|---|
| 社区宣传 | 92% |
| 风险识别培训 | 85% |
长效服务机制
建立“三位一体”保障体系：
- 设置季度消保专项审计
- 开通县域金融维权直通热线
- 推行服务满意度实时评价系统
通过常态化开展“高管接待日”活动，建立消费者意见快速响应通道。
本次系列活动通过创新宣教形式和深度服务下沉，显著提升巨野地区金融消费者权益保护意识，为构建安全金融生态树立行业典范。
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