服务模式革新：从柜台走向客户
国网尤溪县供电公司西城营业厅拆除传统”一体式”服务柜台，实现营业员从”台后”到”厅前”的角色转变。工作人员主动引导客户使用智能设备办理业务，通过面对面交流精准捕捉客户需求，服务响应时间缩短30%以上。
数字化设备助力线上转型
营业厅配备三大智能系统：
- 自助终端机实现电费查询/缴纳/发票打印全流程办理
- 平板电脑提供业务办理指引和电子表单填写
- 营销2.0系统实时展示服务进度和能效分析报告
可视化服务提升互动体验
通过75英寸交互大屏实现三大功能突破：
- 用电数据三维可视化呈现
- 业扩报装流程动态演示
- 节能方案模拟测算
智能运维保障服务品质
融合i国网Ai助手实现远程技术支持，现场问题通过语音转译和图像回传功能，平均处理时效提升50%。配电网全自动馈线自动化技术的应用，使故障恢复时间从小时级缩短至30秒级。
服务升级成效
本次升级构建了”前端引导+中台支撑+后台保障”的三维服务体系，业务办理时长平均压缩40%，客户满意度提升至98.7%，形成可复制的现代供电服务样板。
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