智能化服务流程优化
早胜营业厅部署智能排队叫号系统，通过业务分类导航功能实现平均等候时间缩短40%。自助终端机支持16项高频业务办理，配合网上预约服务实现错峰办理，业务处理效率提升50%。
- 线上预约选择时段
- 到厅扫码自动排号
- 智能导办精准分流
多维应急保障体系
建立三级应急响应机制，配置移动发电车和储能设备，在极端天气下保障重要用户不间断供电。通过需求侧管理平台实施精准负荷调控，高峰期可削减负荷15%。
- 7×24小时抢修响应机制
- 分布式电源并网技术支持
- 工商业用户错峰生产方案
全渠道数字化服务矩阵
深度融合「网上国网」APP功能，实现电费账单分析、能效诊断等12项线上服务。通过转供电费码系统，2024年为小微企业减免电费超120万元。
- 线上业务办理率82%
- 电子发票覆盖率95%
- 故障定位时效提升70%
服务成效总结
通过服务流程重构与技术创新，早胜营业厅实现客户满意度同比提升28%，投诉率下降63%。其「智能+人工」双轨模式为城乡用户提供差异化服务方案，特别是在农村区域推广的「电力驿站」模式，有效解决最后三公里服务难题。
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