一、服务网格下沉基层
枫桥营业厅构建”双网融合”服务体系，将供电网格与政府基层网格深度融合，在27个镇乡设立电力红色网格员，实现服务半径不超过2公里。通过网格化管理平台，建立”小事不出网格、大事不出供电所”的快速响应机制，2023年网格内解决用电问题达2.3万件次。
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 网格覆盖率 | 100% |
| 平均响应时间 | ≤30分钟 |
| 群众满意度 | 98.7% |
二、矛盾调解机制创新
建立三级调解体系：
- 村级”电力老娘舅”现场调解
- 所级党员服务队专业调解
- 市级特快工作室联合调解
该机制成功化解98%的用电纠纷，典型如李大人庄村变压器改造矛盾调解案例。
三、数字服务平台建设
构建”线上+线下”立体服务体系：
- 掌上电力APP实现22项业务”零跑腿”
- 智能缴费终端覆盖率100%
- 远程视频指导系统缩短服务距离
2024年线上业务办理量占比达73%，服务效率提升40%。
四、服务效能评估体系
将”供电可靠性”纳入新时代枫桥经验指数评估，建立三级考核指标：
- 基础服务达标率
- 应急响应及时率
- 群众诉求解决率
通过量化评估推动服务持续优化，2024年供电可靠率达99.983%。
枫桥营业厅通过组织创新、流程再造和技术赋能，构建起适应现代化发展的电力服务新模式。其”矛盾不出网、服务不缺位”的实践成果，为新时代公共服务体系建设提供了鲜活样本。
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